Versión integral de los Términos, Condiciones y Aviso de Privacidad de la plataforma y app.
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Términos, condiciones y privacidad
USO DE COOKIES
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AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
MenthalArts SAS de CV, RFC MEN260413TEA, con domicilio en Sur 20 #455, B001, Agrícola Oriental, Iztacalco, Ciudad de México, C.P. 08500, es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados por Adopta Patitas y Patitas MenthalArts.
Tratamos los datos necesarios para administrar cuentas, verificar edad e identidad, operar publicaciones, evaluaciones, solicitudes, contratos, seguimientos, directorios, soporte, seguridad, notificaciones y moderación. La evaluación incluye rangos financieros o patrimoniales e información general potencialmente sensible del hogar, exige consentimiento expreso y su resultado automatizado puede limitar el envío de solicitudes; puede pedirse revisión mediante Contacto. No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad conductual.
Los datos de directorios solo se muestran cuando el titular activa esa visibilidad. Los datos bancarios que un protector configure para recibir apoyos pueden publicarse únicamente en el sitio web; las apps distribuidas por las tiendas no los muestran en sus resultados públicos.
Puedes corregir o retirar datos desde tu perfil, administrar permisos desde tu dispositivo, ejercer derechos mediante Contacto y solicitar la eliminación de tu cuenta desde el perfil o la página Eliminar cuenta.
Consulta las categorías de datos, finalidades, destinatarios, transferencias, plazos de conservación y medios para ejercer tus derechos en el aviso de privacidad integral.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Cada usuario es responsable de la licitud, veracidad, actualización y autorización del contenido que publica. Adopta Patitas facilita el enlace y aplica medidas de seguridad y moderación, pero no es parte del acuerdo de adopción ni sustituye la verificación personal, profesional o ante autoridades; este alcance no limita las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Verifica personalmente identidad, condiciones de la mascota, domicilio, documentos y cualquier dato relevante antes de tomar una decisión. Ante maltrato, delito, peligro o emergencia, acude directamente a la autoridad o servicio competente.
ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
El uso de este sitio, app y de la plataforma de Adopta Patitas, representa aceptación total y expresa de los términos y condiciones.
El tratamiento de datos se rige por el aviso de privacidad integral. Cuando la ley exige consentimiento expreso, como para datos financieros o patrimoniales y la información potencialmente sensible del cuestionario, la plataforma lo obtiene mediante una acción electrónica inequívoca; el uso general no sustituye esa autorización.
Aviso de Privacidad Integral
Versión vigente. Última actualización: 26 de julio de 2026.
1. Identidad y domicilio del responsable
MenthalArts SAS de CV, RFC MEN260413TEA, con domicilio en Sur 20 #455, B001, Agrícola Oriental, Iztacalco, Ciudad de México, C.P. 08500, es responsable del tratamiento de datos personales realizado mediante AdoptaPatitas.com.mx, la app Adopta Patitas, Patitas MenthalArts y sus servicios relacionados. El formulario de Contacto disponible en el sitio y la app es el canal del área responsable de datos personales para dudas, solicitudes y ejercicio de derechos.
2. Datos personales tratados
Según la función utilizada, podemos tratar: correo, nombre real, fecha de nacimiento, país, domicilio, teléfonos, redes sociales, credenciales y datos de acceso; publicaciones, ubicación general de mascotas, fotografías, archivos y PDF; solicitudes, evaluaciones, contratos, datos transmitidos a la contraparte y seguimientos; comunicaciones, reportes, respuestas, apelaciones y notas de moderación.
El Cuestionario para Adopción Responsable puede tratar estado civil, ocupación, características de la vivienda, composición y grupos de edad del hogar, rangos aproximados de ingreso y carga financiera, así como información general —sin nombres ni otros identificadores de integrantes del hogar— sobre alergias, discapacidad o alguna condición de salud que limite la convivencia con una mascota.
Para cuentas veterinarias pueden tratarse CURP, cédula profesional, nombre, institución, año y documentos o resultados de verificación. Para perfiles de protectores pueden tratarse banco, titular, cuenta y CLABE cuando el propio titular decide configurarlos. También se tratan IP, fecha y hora, plataforma, versión de la app, idioma, identificador de instalación, token push, registros de acceso, seguridad y entrega de notificaciones. No se solicitan direcciones de criptomonedas a usuarios.
3. Datos sensibles, financieros y de identificación oficial
El cuestionario puede tratar rangos financieros o patrimoniales de quien responde e información general potencialmente sensible sobre alergias, discapacidad o condiciones de salud de integrantes del hogar. Antes de responderlo, la plataforma solicita consentimiento expreso mediante una casilla y registra la fecha y versión del consentimiento. Esta información se utiliza únicamente para evaluar el contexto y la capacidad de cuidado y, cuando el usuario envía una solicitud, para compartir con el protector el resultado y el detalle necesario para valorarla.
No se solicitan nombres ni otros identificadores de los integrantes del hogar asociados con esas condiciones. Quien responde debe contar con autorización para proporcionar la información general y no debe agregar datos sensibles o identificadores de terceros en campos libres o archivos. No solicitamos origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas ni preferencia sexual.
CURP, cédula y documentos de identidad se utilizan solo para verificación y procesos autorizados. Los datos bancarios son financieros o patrimoniales: su captura es opcional y el titular manifiesta consentimiento expreso mediante su ingreso deliberado, el guardado del formulario y, para publicarlos, la activación del directorio. Puede retirarlos o desactivar la visibilidad en cualquier momento. Las apps distribuidas por Apple o Google permiten al titular administrar su perfil, pero no muestran públicamente números bancarios, CLABE, CURP ni número de cédula profesional.
4. Finalidades primarias
Los datos se utilizan para crear y autenticar cuentas; verificar correo, edad, identidad y registros profesionales; completar perfiles; publicar y buscar mascotas; calcular y mostrar evaluaciones contextuales sobre condiciones de vivienda, convivencia, recursos y capacidad de cuidado; compartir con el protector la evaluación y el detalle necesario cuando el usuario decide enviar una solicitud; enviar, revisar y resolver solicitudes; generar, compartir y conservar contratos; programar seguimientos y recordatorios; operar directorios conforme a la visibilidad elegida; responder mensajes; entregar correos y notificaciones; prevenir fraude, abuso, suplantación y evasión de restricciones; bloquear perfiles; recibir, investigar y resolver reportes; detectar coincidencias seguras con expedientes restringidos; proteger la infraestructura; atender obligaciones legales y generar estadísticas anónimas.
5. Finalidades secundarias y publicidad
Actualmente no utilizamos datos personales para publicidad conductual, perfiles comerciales, venta de bases de datos ni campañas promocionales de terceros. Los resultados y conteos estadísticos históricos se conservan de forma agregada y anónima. Los registros técnicos utilizados para reconciliar cambios de estado están disociados mediante una huella HMAC y no contienen correo, datos de contacto ni una relación directa o clave foránea hacia una cuenta. Si en el futuro se incorpora una finalidad secundaria, se informará previamente y se habilitará el mecanismo de consentimiento u oposición que corresponda.
6. Visibilidad entre usuarios y directorios
Las publicaciones muestran la información necesaria para conocer a la mascota y a su protector sin revelar por defecto el domicilio privado. Cuando una persona envía o aprueba una solicitud, cada parte puede recibir los datos, evaluación y documentos necesarios para valorar, formalizar y dar seguimiento a la adopción. Los archivos de una adopción conservan lo que la contraparte ya recibió durante el plazo indicado en este aviso.
Los directorios son opcionales. Al habilitarlos, el titular autoriza la publicación de los campos que configuró para ese fin y puede retirar esa autorización desde su perfil. Los datos bancarios de protectores solo pueden mostrarse en el sitio web; no se incluyen en las respuestas públicas de la app. El titular debe contar con autorización antes de proporcionar datos de una organización, clínica, colaborador o tercero.
7. Encargados, proveedores y SDK
Para operar pueden intervenir proveedores de infraestructura, hospedaje, base de datos, almacenamiento y correo; Expo Push Service y, según el dispositivo, Firebase Cloud Messaging de Google o Apple Push Notification service; y Google reCAPTCHA en formularios web donde esté habilitado. Reciben solo los datos necesarios para su función y deben tratarlos bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección equivalentes a las aplicables al responsable.
Los enlaces a mapas, redes sociales, el Registro Nacional de Profesionistas, PayPal, Mercado Pago u otros sitios externos solo transmiten al tercero la navegación o transacción iniciada por el usuario y quedan sujetos a sus propios avisos. Las apps de tienda no incluyen publicidad ni analítica conductual y no ofrecen botones para aportaciones monetarias externas. Los SDK y flujos reales se declaran además en los formularios de privacidad de Apple y Google.
7.1 Compras voluntarias dentro de la app
Si el usuario decide realizar un apoyo dentro de la app, Google Play o Apple App Store, según el dispositivo, procesan el cobro y tratan la información de pago, cuenta de tienda, precio, impuestos y estado de la transacción conforme a sus propios avisos. Adopta Patitas, Patitas MenthalArts y MenthalArts SAS de CV no reciben ni almacenan números de tarjeta, cuentas de pago, contraseñas, CVV ni otro medio de pago.
Para validar y finalizar una compra consumible, la app transmite al servidor protegido únicamente el identificador del producto, plataforma y referencia técnica de la transacción; en Android puede incluir el token de compra requerido por Google Play. El servidor consulta a la tienda y conserva una referencia cifrada y una huella irreversible para evitar duplicados, conciliación, seguridad y obligaciones aplicables, sin vincularla por defecto a un perfil de Adopta Patitas. Las referencias se limitan al plazo necesario para esas finalidades, incluidas las obligaciones fiscales o contables que resulten aplicables, y después se eliminan o anonimizan. No se usan para publicidad conductual ni para decisiones de adopción.
8. Cookies, almacenamiento local y permisos
El sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para sesión, seguridad, preferencias e idioma. La app utiliza almacenamiento seguro o local para sesión, idioma, configuración e identificador de instalación. La app abre los selectores de fotografías y archivos del sistema únicamente después de una acción del usuario y no solicita acceso general a la biblioteca ni a la cámara. El permiso de notificaciones puede revocarse desde el sistema operativo, aunque la función relacionada dejará de estar disponible. reCAPTCHA puede tratar datos técnicos cuando esté habilitado para prevenir abuso.
9. Remisiones, transferencias y destinatarios
No vendemos datos. Los proveedores que procesan información por cuenta del responsable actúan como encargados o prestadores necesarios. Puede haber tratamiento nacional o internacional por la infraestructura, correo y servicios push utilizados.
Los datos se comunican a la contraparte cuando el usuario inicia o acepta un proceso de adopción; al público cuando activa voluntariamente un directorio; a los destinatarios que el propio usuario elige al compartir un archivo o abrir un enlace; y a autoridades cuando exista orden, obligación o fundamento legal. La aceptación de una solicitud o la activación del directorio constituye la instrucción correspondiente para esas comunicaciones opcionales. Puedes retirar hacia futuro la publicación voluntaria o solicitar limitaciones mediante tu perfil o Contacto; algunas funciones esenciales no pueden operar sin transmitir a la contraparte los datos estrictamente necesarios.
10. Seguridad e incidentes
Aplicamos transporte cifrado en producción, control de acceso por funciones, contraseñas con hash, protección contra solicitudes no autorizadas, cifrado de campos privados y registros técnicos de seguridad. Los comparadores HMAC usados para detectar coincidencias no permiten recuperar directamente el dato original. Ningún sistema es infalible; si una vulneración afecta de forma significativa derechos patrimoniales o morales, se informará a las personas afectadas conforme a la ley para que puedan tomar medidas.
11. Conservación y eliminación
Los datos de una cuenta activa se conservan mientras sean necesarios para prestar las funciones solicitadas y hacer cumplir las reglas. Una publicación Adoptad@ pasa a Finalizada después de tres meses sin movimiento de adopción, edición o seguimiento; este cambio de ciclo no equivale por sí mismo a borrar todos los datos.
Al eliminar una cuenta normal, los datos se borran de inmediato si no existe una adopción que deba conservarse ni una restricción. Si hubo una solicitud aprobada o publicación Adoptad@, los datos ya entregados a la contraparte pueden mantenerse seis meses y después se eliminan o anonimizan. Una cuenta veterinaria se elimina inmediatamente. Los datos de contacto y el hash de IP de quien reporta a un practicante se eliminan a los 30 días. Los expedientes de moderación, devolución, coincidencias, evidencia y el resto de los reportes de practicantes se eliminan a más tardar 72 meses después de la última incidencia registrada, salvo bloqueo estrictamente necesario por un procedimiento legal vigente.
Los enlaces de verificación vencen a los 20 minutos y los de restablecimiento de contraseña a los 60 minutos. Las sesiones móviles vencen a los 90 días; los registros técnicos de entrega push terminados se purgan a los 90 días y los tokens inactivos a los 180 días. Los conteos estadísticos agregados pueden conservarse históricamente; los registros técnicos que los sustentan no incluyen correo, datos de contacto ni una relación directa con la cuenta. Los mensajes de Contacto se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario para resolverlos y atender obligaciones aplicables.
12. Eliminación de cuenta
La cuenta puede eliminarse desde el perfil y desde la página Eliminar cuenta disponible en el pie del sitio sin iniciar sesión; la app también ofrece el acceso correspondiente. La solicitud requiere las credenciales de la cuenta. Se informan antes de confirmar los efectos y plazos aplicables. La eliminación no borra de inmediato datos sujetos al archivo temporal de una adopción, una obligación legal o un expediente de moderación vigente, pero esos datos se limitan a su finalidad y al plazo indicado.
13. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición; revocar el consentimiento cuando proceda; limitar uso o divulgación; pedir información sobre el tratamiento; y solicitar explicación, oposición o revisión humana de un resultado automatizado que afecte significativamente tus intereses mediante el formulario de Contacto. Indica nombre, cuenta o correo relacionado, medio para recibir respuesta, derecho que deseas ejercer, descripción clara de los datos y, cuando sea necesario, documentos para acreditar identidad o representación. El trámite es gratuito, salvo costos justificados de reproducción o entrega.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por causa justificada. La cancelación puede quedar sujeta a un periodo de bloqueo cuando exista obligación legal, relación contractual, reclamación o defensa de derechos.
14. Evaluación automatizada y revisión
Las respuestas del Cuestionario para Adopción Responsable se procesan mediante reglas automatizadas orientadas al bienestar animal. Una respuesta incompatible con una condición esencial o un resultado No apto puede detener el cuestionario o impedir el envío de nuevas solicitudes mientras ese resultado esté vigente. La evaluación no constituye un diagnóstico ni decide por sí misma una adopción; el protector conserva la decisión y debe verificar personalmente la información.
Puedes solicitar mediante Contacto acceso o explicación del resultado, rectificación de datos, oposición cuando proceda o revisión humana. Si cambiaron realmente las condiciones manifestadas, también puedes solicitar el restablecimiento del cuestionario indicando motivos y cambios. La revisión puede requerir verificar identidad o información y no garantiza que el resultado sea modificado.
15. Personas menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no permite que creen cuentas, publiquen mascotas o envíen solicitudes de adopción. Los procesos deben ser gestionados por una persona adulta, cuya edad podrá verificarse con identificación oficial por la contraparte. Si detectamos datos personales de un menor obtenidos indebidamente, restringiremos su tratamiento y atenderemos su eliminación mediante Contacto, sin perjuicio de las medidas necesarias para protegerle o cumplir la ley.
16. Cambios y versión disponible
La versión vigente del aviso se publica en la pantalla o página Términos, condiciones y privacidad. Los cambios materiales podrán comunicarse dentro del sitio o la app y, cuando alteren finalidades o requieran nuevo consentimiento, se solicitará la acción correspondiente antes de aplicar el cambio. Para preguntas o asuntos no cubiertos por un flujo específico utiliza el formulario de Contacto.
Términos y Condiciones
Versión vigente para el sitio y la app. Última actualización: 26 de julio de 2026.
1. Responsable, alcance y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio AdoptaPatitas.com.mx, la app Adopta Patitas y sus servicios relacionados. La plataforma es operada por MenthalArts SAS de CV, RFC MEN260413TEA, con domicilio en Sur 20 #455, B001, Agrícola Oriental, Iztacalco, Ciudad de México, C.P. 08500, responsable de definir sus finalidades, reglas de operación y medidas de protección de datos. Adopta Patitas y Patitas MenthalArts son proyectos y nombres de servicio vinculados con esa operación. El uso de cualquier parte de la plataforma y la creación de una cuenta implican la lectura y aceptación de estos términos y del aviso de privacidad. Si una persona no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la plataforma. El formulario de Contacto es el canal general para dudas, ejercicio de derechos y asuntos que no cuenten con un seguimiento específico dentro del sistema.
2. Cuentas, identidad y mayoría de edad
La cuenta normal permite publicar mascotas, responder el Cuestionario para Adopción Responsable, enviar o recibir solicitudes y participar en seguimientos. La cuenta veterinaria permite administrar un perfil profesional y los datos autorizados del directorio. Las cuentas son personales e intransferibles; sus titulares deben proporcionar información real, mantener actualizados sus datos, proteger sus credenciales y avisar mediante Contacto sobre cualquier acceso no autorizado. Podrá solicitarse una identificación oficial o documentación profesional cuando sea necesaria para verificar un proceso.
Es indispensable ser mayor de 18 años para crear una cuenta, publicar mascotas o enviar solicitudes de adopción. La plataforma no está dirigida a menores ni autoriza que estos creen cuentas o proporcionen datos personales. Si se detectan datos de una persona menor de edad, podrán restringirse o eliminarse y se atenderá su retiro por medio de Contacto, sin perjuicio de las medidas legales de protección que correspondan.
3. Objeto y gratuidad permanente
Adopta Patitas facilita, sin sustituir la verificación personal de los participantes, el enlace entre protectores, rescatistas y posibles adoptantes, así como el acceso a directorios y herramientas de seguimiento. La creación de cuentas y el uso ordinario de las funciones de publicación, búsqueda, evaluación, solicitudes, contratos y seguimiento son y permanecerán gratuitos. Ningún apoyo o aportación desbloquea funciones, contenido, prioridad, mejores resultados, trato preferente ni reconocimiento especial. La plataforma no vende animales, no es propietaria de las mascotas publicadas y no actúa como parte del acuerdo de adopción entre usuarios.
4. Datos tratados y finalidades
Según las funciones utilizadas, pueden tratarse correo electrónico, nombre real, fecha de nacimiento, país, domicilio, teléfonos, perfiles sociales, datos de acceso, IP, datos técnicos del dispositivo, identificador de instalación y token de notificaciones. También pueden almacenarse solicitudes, contratos, seguimientos, fotografías, documentos PDF, archivos y comunicaciones asociadas con adopciones o incidencias. El cuestionario puede incluir estado civil, ocupación, características de la vivienda, composición y edades del hogar, rangos aproximados de ingreso y carga financiera e información general —sin nombres ni identificadores— sobre alergias, discapacidad o condiciones de salud que limiten la convivencia con una mascota. En cuentas y registros veterinarios pueden tratarse CURP, cédula profesional y datos de verificación; en perfiles de protectores pueden guardarse, cuando el usuario decide configurarlos, banco, titular, cuenta y CLABE.
Estos datos se utilizan para autenticar cuentas, verificar edad e identidad, mostrar la información autorizada, relacionar a las partes de una adopción, generar documentos, dar seguimiento, enviar correos o notificaciones solicitadas, prevenir abuso, atender reportes, detectar coincidencias de perfiles restringidos, mantener seguridad y producir conteos estadísticos agregados con registros técnicos disociados. No se venden datos personales ni se utilizan para publicidad conductual.
5. Cuestionario y evaluación para adopción responsable
El Cuestionario para Adopción Responsable genera una evaluación contextual automatizada basada en las respuestas declaradas por el usuario y en reglas orientadas al bienestar animal. No constituye diagnóstico psicológico, certificación, garantía de idoneidad ni decisión definitiva de adopción; la contraparte debe verificar personalmente la identidad, el entorno y las condiciones ofrecidas. Algunas respuestas incompatibles con condiciones esenciales pueden detener el cuestionario o impedir el envío de solicitudes mientras la evaluación conserve ese resultado.
Antes de responder, el usuario debe otorgar consentimiento electrónico expreso para tratar sus rangos financieros o patrimoniales y la información general potencialmente sensible del hogar descrita en el aviso de privacidad. No debe proporcionar nombres ni otros datos que identifiquen a integrantes del hogar y confirma que cuenta con autorización para comunicar esa información general. Las respuestas y el resumen se conservan cifrados; cuando el usuario envía una solicitud, autoriza que el protector reciba el resultado y el detalle necesario para valorarla.
El titular puede solicitar mediante Contacto acceso o explicación del resultado, rectificación, oposición cuando proceda o revisión humana. Si existe un cambio real en las condiciones manifestadas, puede solicitar además el restablecimiento de la evaluación indicando los motivos y cambios que originan la solicitud. La revisión no garantiza un resultado distinto y podrá requerir información adicional.
6. Publicaciones, fotografías y documentos
Quien crea una publicación es responsable de la identidad, estado, ubicación, salud, conducta, historia y demás datos de la mascota, así como de mantenerlos vigentes. Solo puede subir fotografías, textos, PDF y otros archivos propios o que tenga autorización suficiente para utilizar, sin exponer datos personales de terceros ni infringir derechos de autor, privacidad o imagen. El usuario conserva los derechos sobre su contenido y concede a la plataforma una autorización técnica, no exclusiva y limitada a almacenarlo, adaptarlo de formato, mostrarlo y transmitirlo para operar la publicación y el proceso de adopción.
Los nombres, logotipos, diseño, software y materiales propios de Adopta Patitas, Patitas MenthalArts y MenthalArts no se transfieren al usuario. Las publicaciones pueden ocultarse, moderarse, archivarse o eliminarse cuando incumplan estos términos, afecten la seguridad o exista una obligación legal.
7. Solicitudes, contrato, adopción y seguimiento
Al enviar o aprobar una solicitud, cada parte acepta que la otra reciba los datos y la evaluación necesarios para valorar y documentar el proceso. El protector conserva la decisión sobre la mascota y ambas partes deben verificar identidad, domicilio, condiciones de cuidado y cualquier documento pertinente. La plantilla de contrato es una herramienta de apoyo y no sustituye asesoría jurídica; si las partes utilizan una plantilla propia, son responsables de su contenido, firma, conservación y validez.
Una publicación marcada como Adoptad@ puede incluir contrato, datos de contraparte, visitas, comentarios, recordatorios, correos y notificaciones de seguimiento. Si no existe movimiento de adopción, edición o seguimiento durante tres meses, la publicación pasa automáticamente a Finalizada y se reduce el contenido operativo conforme a las reglas de archivo. Una devolución puede generar un expediente interno y restringir nuevas solicitudes de adopción hasta que Auditoría apruebe nuevamente el perfil, sin impedir por sí sola la navegación o la creación de publicaciones.
8. Directorios de protectores y servicios veterinarios
Los datos de directorios solo se publican cuando el titular activa expresamente esa visibilidad y pueden retirarse desde su perfil. Quien publique datos de una organización, clínica, colaborador o tercero debe contar con autorización. En el directorio web de protectores pueden mostrarse datos de contacto, disponibilidad y, si el titular así lo configura y guarda con conocimiento de su publicación, datos bancarios para recibir apoyos; la plataforma únicamente los presenta y no interviene en la transferencia. Las apps distribuidas por las tiendas no muestran públicamente datos bancarios, CLABE, CURP ni el número de cédula profesional.
En el registro veterinario, la CURP se conserva cifrada para revisión interna y no se publica. La cédula profesional y la identidad declarada pueden compararse con fuentes oficiales; la verificación solo confirma la coincidencia revisada y no garantiza la calidad, vigencia, conducta o resultados de los servicios profesionales.
9. Conductas y contenido prohibidos
Está prohibido:
• vender animales o disfrazar una venta como adopción;
• cometer fraude, solicitar pagos engañosos o suplantar personas, organizaciones o profesionales;
• promover, realizar, encubrir o normalizar maltrato, abandono, explotación o cualquier conducta contraria al bienestar animal;
• publicar contenido ilegal, falso, discriminatorio, amenazante, acosador, sexual, violento o que facilite delitos;
• publicar datos, imágenes, documentos o propiedad intelectual de terceros sin autorización;
• cargar código malicioso, vulnerar la seguridad, automatizar abuso, manipular estadísticas o utilizar la plataforma para spam;
• evadir bloqueos, restricciones, verificaciones o decisiones de moderación mediante cuentas nuevas o datos alterados.
Adopta Patitas puede limitar contenido o cuentas y preservar evidencia cuando sea razonablemente necesario para proteger a usuarios, animales, la plataforma o cumplir una obligación legal.
10. Bloqueos entre perfiles
El bloqueo es bilateral: los perfiles involucrados dejan de ver sus publicaciones y solicitudes y no pueden comunicarse dentro de la plataforma. Reportar a un solicitante o adoptante también produce ese bloqueo entre las partes. Una solicitud rechazada limita únicamente ese proceso y no equivale a bloquear el perfil completo. El bloqueo no tiene vencimiento automático y permanece mientras exista el registro o hasta que una cuenta involucrada sea eliminada. Cuando ya existió una adopción, el archivo puede conservar los datos que ambas partes ya recibieron durante el plazo aplicable, aun si después existe bloqueo o eliminación de cuenta, con el único fin de seguimiento y auditoría.
11. Moderación de publicaciones, perfiles y devoluciones
Un reporte de publicación inicia como Pendiente. Cuando Auditoría lo toma, puede pasar a En proceso: la publicación se marca como moderada, deja de aparecer en listados públicos, no puede eliminarse y su titular no puede crear nuevas publicaciones mientras alguna permanezca en moderación. El titular recibe indicaciones y, al guardar correcciones, la envía a En revisión. Auditoría puede devolverla a En proceso con nuevas indicaciones o Aprobarla y restaurar su estado previo. Los reportes posteriores sobre la misma publicación actualizan el expediente y conservan historial en lugar de crear casos aislados.
Un reporte de perfil puede pasar de Pendiente a En proceso, En revisión, Restringido o Aprobado. En proceso, En revisión y Restringido limitan el acceso del perfil reportado a publicaciones ajenas y acciones de adopción; la restricción definitiva elimina solicitudes no adoptadas. Las coincidencias seguras con datos de un perfil restringido pueden originar un expediente marcado como Duplicado. Los expedientes por devolución se mantienen como Restringido hasta ser Aprobados por Auditoría y solo impiden nuevas solicitudes de adopción, salvo que exista además otra moderación. La moderación permanece operativa hasta una decisión de Auditoría o hasta el límite máximo de conservación aplicable. La aprobación elimina la restricción correspondiente; el historial se conserva solo durante el plazo descrito en estos términos.
12. Seguimiento de incidencias, respuestas y apelaciones
Los reportes se revisan internamente y pueden incluir notas de Auditoría, historial de estados, comunicaciones y evidencia. En un reporte de publicación, el protector responde mediante la corrección de la ficha; en un reporte de perfil, la persona reportada puede responder desde la notificación fijada y enviar el caso a revisión. Cada nueva indicación habilita el ciclo correspondiente y las respuestas anteriores permanecen como solo lectura. Las notificaciones y los enlaces del expediente permiten consultar el seguimiento disponible.
Quien reporta una publicación puede proporcionar de manera opcional un correo exclusivamente para recibir actualizaciones del caso; si no lo proporciona, no se promete una respuesta individual. Las solicitudes de revisión o apelación deben enviarse dentro del flujo de la incidencia cuando este exista. Para aclaraciones adicionales, imposibilidad de usar ese flujo o cualquier atención no incluida en el expediente, está disponible el formulario de Contacto. Una revisión no obliga a modificar la decisión y puede concluir por corrección, aprobación, restricción, falta de elementos o remisión a autoridades.
13. Reportes de practicantes sin cédula
El formulario sobre posibles practicantes sin cédula genera un expediente exclusivamente interno; no existe un listado público. Si la información coincide con un registro veterinario verificado, se solicita utilizar Contacto para evitar tratarlo como un reporte automático. El nombre, correo y teléfono de quien reporta son opcionales, se guardan cifrados, solo son visibles para Auditoría y se utilizan para colaborar, verificar datos o pruebas y ofrecer apoyo para una posible denuncia ante la autoridad competente. Esos datos de contacto y el identificador técnico asociado se eliminan por completo a los 30 días desde la creación del reporte. La descripción, evidencia y conclusiones se conservan como máximo 72 meses desde la última incidencia registrada, salvo bloqueo estrictamente necesario por un procedimiento legal vigente.
14. Apoyos y aportaciones voluntarias
Los apoyos y aportaciones son opcionales, totalmente voluntarios y de monto libre. No son requisito para utilizar la plataforma, no constituyen pago por una adopción, no generan propiedad sobre una mascota y no desbloquean funciones, contenido, prioridad, mejores resultados, atención preferente ni reconocimiento. Las equivalencias mostradas son referencias basadas en costos promedio: no representan una compra directa, una reserva ni la obligación de destinar exactamente ese importe al concepto ilustrado.
Los recursos se asignan según las necesidades disponibles a actividades de ayuda y bienestar animal, que pueden incluir alimento, atención veterinaria, esterilización, vacunación, desparasitación, medicamentos, resguardo, rescate, traslado, limpieza, emergencias, campañas de información, apoyo a protectores y costos necesarios de operación, desarrollo, seguridad y hospedaje de la plataforma. MenthalArts SAS de CV es la persona moral receptora y canaliza los recursos conforme a esas necesidades.
15. Procesamiento de pagos, recurrencia e impuestos
Ni Adopta Patitas, ni Patitas MenthalArts, ni MenthalArts SAS de CV, ni sus representantes procesan las transacciones electrónicas ni almacenan números de tarjeta, cuentas de pago, contraseñas, CVV u otros medios de pago. En el sitio web, los botones pueden conducir a servicios externos como PayPal o Mercado Pago, y las transferencias a las cuentas bancarias o direcciones de criptomonedas de MenthalArts SAS de CV se realizan directamente mediante las redes o instituciones elegidas por el usuario. La autorización, disponibilidad, tipo de cambio, reverso, comisión, cargo o retención aplicada a la transacción es ajena y exclusiva del proveedor de pago correspondiente. Las apps distribuidas por las tiendas no ofrecen botones ni datos para aportaciones monetarias externas.
Los apoyos mensuales son recurrentes mientras permanezca activa la autorización en el servicio externo y deben administrarse o cancelarse desde ese mismo servicio. Ningún apoyo produce un comprobante fiscal de donación deducible, porque el receptor no es una donataria autorizada. Todos los apoyos recibidos por MenthalArts SAS de CV generan la factura que corresponda, incluso al público en general cuando proceda, con el concepto aplicable y el desglose, declaración y pago de IVA, ISR y demás obligaciones fiscales que correspondan.
15.1 Apoyos dentro de la app y compras de tienda
Las apps distribuidas por Apple o Google pueden ofrecer productos consumibles opcionales de importe preestablecido para apoyar el mantenimiento y desarrollo de la app. Se adquieren exclusivamente mediante Apple In-App Purchase o Google Play Billing; son voluntarios, pueden realizarse más de una vez y no desbloquean funciones, contenido, prioridad, mejores resultados, atención preferente ni reconocimiento. No constituyen pago por una adopción ni generan derecho alguno sobre una mascota.
La tienda correspondiente determina la moneda local, precio disponible, autorización, comisión, impuestos, reversos, reembolsos y demás condiciones de la compra, conforme a sus propias reglas. La plataforma no muestra enlaces ni instrucciones para pagos externos dentro de las apps. Para verificar y finalizar la compra, se transmite al servidor solo el identificador del producto, plataforma y referencia técnica exigida por la tienda; las referencias se protegen con cifrado y huellas irreversibles para impedir duplicados y atender conciliación, seguridad y obligaciones legales o contables. Ningún apoyo o compra dentro de la app genera un comprobante fiscal deducible como donativo. Las obligaciones fiscales aplicables al receptor de los recursos se atienden conforme corresponda.
16. Proveedores externos, SDK y notificaciones
Para operar pueden intervenir proveedores que reciben únicamente los datos necesarios para su función: infraestructura y hospedaje; base de datos y almacenamiento; el servicio de correo configurado; Expo Push Service y, según el dispositivo, Firebase Cloud Messaging de Google o Apple Push Notification service para notificaciones; y Google reCAPTCHA en los formularios web donde esté habilitado. Las notificaciones push externas muestran únicamente un título y mensaje genéricos; su carga técnica contiene el identificador interno y la ruta mínimos para abrir la pantalla autenticada, donde la app consulta el detalle. Para entregarlas, el servicio recibe el token del dispositivo, plataforma, idioma e identificador de instalación. Los enlaces a mapas, redes sociales, SEP, PayPal o Mercado Pago solo transfieren al servicio externo la información propia de la navegación o transacción iniciada por el usuario y quedan sujetos a sus políticas.
Las bibliotecas o SDK que operan únicamente dentro de la app no se consideran por ese solo hecho destinatarios de datos. Los SDK que sí reciban información y las declaraciones técnicas exigidas por Apple o Google se mantendrán identificados en los manifiestos y formularios de cada tienda, además de esta divulgación pública cuando sean relevantes. Actualmente la app no integra publicidad ni analítica conductual; cualquier incorporación futura requerirá actualizar las declaraciones y, cuando corresponda, solicitar consentimiento.
17. Seguridad, cifrado y prevención de abuso
La plataforma aplica transporte cifrado en producción, control de acceso, contraseñas con hash, protección contra solicitudes no autorizadas y cifrado de campos sensibles como domicilio, teléfonos, redes, CURP, datos bancarios, comunicaciones y datos de expedientes. Para detectar coincidencias de cuentas restringidas pueden conservarse valores derivados mediante HMAC o mecanismos equivalentes que permiten comparar sin recuperar el dato original desde ese valor. Los tokens de acceso y notificaciones se protegen o cifran según su función; la IP y los identificadores técnicos se utilizan para seguridad, límites de uso, prevención de fraude y diagnóstico.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger su dispositivo y credenciales, evitar compartir documentos fuera del flujo necesario y notificar mediante Contacto cualquier acceso, pérdida o incidente sospechoso.
18. Plazos de conservación y ciclo de los registros
Los datos de una cuenta activa se conservan mientras sean necesarios para prestar las funciones solicitadas y cumplir estas reglas. Además:
• una publicación Adoptad@ pasa a Finalizada después de tres meses sin movimientos de adopción, edición o seguimiento;
• tras eliminar una cuenta normal, los datos ya entregados a la contraparte por una adopción aprobada pueden conservarse durante seis meses y después se anonimizan o eliminan del archivo;
• la cuenta y el perfil veterinarios se eliminan inmediatamente cuando su titular confirma la eliminación;
• los datos de contacto y el hash de IP de quien reporta a un posible practicante sin cédula se eliminan a los 30 días;
• los enlaces de verificación de correo vencen a los 20 minutos y los de restablecimiento de contraseña a los 60 minutos;
• las sesiones móviles vencen después de 90 días; los registros técnicos concluidos de entregas push se depuran después de 90 días y los tokens inactivos después de 180 días;
• los conteos estadísticos agregados y sus registros técnicos disociados, sin correo, datos de contacto ni relación directa con una cuenta, pueden conservarse históricamente.
Los expedientes de moderación, devoluciones, coincidencias, notas, evidencia y el resto de los reportes de practicantes se mantienen durante la investigación y, resueltos o no, se eliminan a más tardar 72 meses después de la última incidencia registrada. Solo podrán permanecer bloqueados por más tiempo cuando un procedimiento legal vigente lo exija. Los mensajes de Contacto y demás evidencia se conservan únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para atender su finalidad y obligaciones aplicables.
19. Eliminación de cuentas y efectos
La cuenta puede eliminarse desde su perfil o desde la página Eliminar cuenta, disponible sin sesión mediante el enlace del pie de página. La solicitud exige las credenciales de la cuenta. En una cuenta normal sin adopciones que deban conservarse ni moderación activa, se eliminan de inmediato los datos directamente identificables, publicaciones y solicitudes; pueden permanecer un registro técnico disociado y conteos anónimos para integridad y estadísticas. Si hubo adopción, aplica el plazo de seis meses. La eliminación veterinaria borra de inmediato la cuenta, perfil, contacto y accesos.
Eliminar una cuenta no sirve para evadir una moderación activa. Si existía una publicación o perfil en moderación, el expediente se preserva como caso de perfil, el correo puede quedar bloqueado y se mantienen comparadores irreversibles de identidad mientras la restricción esté vigente, sin exceder 72 meses desde la última incidencia registrada salvo obligación legal. En una restricción por devolución, el correo puede volver a registrarse, pero la coincidencia conserva la limitación para enviar solicitudes y enlaza la nueva cuenta al expediente durante ese plazo. Podrán retenerse únicamente los datos exigidos por ley, necesarios para una reclamación o imprescindibles para seguridad, informándolo al titular cuando corresponda.
20. Consentimiento, destinatarios y derechos del usuario
El titular puede consultar y corregir sus datos desde su perfil, retirar la publicación voluntaria de los directorios y solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; limitar el uso; revocar consentimiento cuando sea aplicable; o pedir información sobre el tratamiento mediante el formulario de Contacto. Para proteger la cuenta podrá requerirse verificar identidad y precisar los datos o la acción solicitada. La cancelación puede sujetarse a los plazos de conservación y excepciones descritos en estos términos o exigidos por ley.
Los datos no se venden ni se transfieren comercialmente. Solo se comunican a la contraparte cuando la función lo requiere y el usuario la inicia o acepta, a proveedores necesarios que actúan para operar el servicio, a destinatarios elegidos al publicar un directorio, o a autoridades cuando exista orden o fundamento legal. El usuario puede cancelar los selectores del sistema sin compartir fotografías o archivos y retirar el permiso de notificaciones desde el sistema operativo, aunque ciertas funciones dejarán de estar disponibles.
21. Verificación, terceros y límites de responsabilidad
El contenido de usuarios, la identidad y conducta de protectores o adoptantes, el estado de una mascota, los servicios veterinarios y el cumplimiento de acuerdos pertenecen a quienes intervienen. La plataforma no garantiza que una publicación, perfil, cédula, evaluación, contrato, domicilio, dato bancario o manifestación sea suficiente, vigente o auténtica más allá de las verificaciones expresamente indicadas. Cada persona debe realizar comprobaciones presenciales, protegerse contra fraude y acudir a profesionales o autoridades cuando corresponda.
Adopta Patitas no es un servicio de emergencia ni sustituye a autoridades, ministerios públicos, servicios veterinarios, abogados o instituciones financieras. Ante maltrato, riesgo inmediato, delito o emergencia, debe contactarse directamente a la autoridad o servicio competente. La plataforma no responde por actos de usuarios, decisiones de adopción, servicios externos, interrupciones razonables ni transacciones realizadas fuera de sus sistemas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
22. Cambios, interpretación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, sin limitar derechos irrenunciables de protección de datos, consumidores o usuarios. La versión vigente se publicará en esta misma pantalla o página. Los cambios materiales podrán comunicarse dentro de la plataforma y, cuando sea necesario, requerir una nueva aceptación. Si una disposición resulta inválida, las demás conservarán sus efectos. Para preguntas, derechos, solicitudes de restablecimiento de evaluación, problemas con una incidencia o cualquier asunto no resuelto por un flujo específico, debe utilizarse el formulario de Contacto.